Na jednu stranu slýchám, že s reklamacemi v Lidlu nejsou žádné problémy. Nerozbalené zboží vezmou zpět a vrátí peníze. Porouchané zboží často vymění rovnou za nový kus. To je logické, když třeba jejich nářadí neoplývá servisní podporou. Ale jak je s lhůtou pro vyřízení reklamace? Pokračovat ve čtení „Lidl. Je levný. A vychytralý?“
Jak šetří E.ON
Při koupi domu se původní majitelé trochu ošívali, když jsem se vyjádřil, že nehodlám pokračovat v odebírání elektřiny od jejich dodavatele E.ON. Jejich „slavný“ dodavatel (a distributor) je ale záhy vypekl. Naúčtoval jim nedoplatek za elektřinu skoro 19 000 Kč. Nesouhlasily odečty NT (nízký tarif) a VT (vysoký tarif) elektroměrů. Zdůvodnění jsem osobně neviděl, ale prý se to snažili uhrát, že „omylem vyúčtovali delší období“. Záhy jsem dostal první vyúčtování já. A další chyba. Tentokrát tedy jen o pár stovek. Ale přesto – jak může být těžké se řídit čísly, které od nás dostali v předávacím protokolu?
Tyto chyby mi záhy připadaly úsměvné, když ke mně přišel technik od E.ON posoudit přeložku elektřiny. Chtěl jsem přeložku udělat na náklady distribuční společnosti, což se ukázalo, jako oprávněné s ohledem na vnitřní předpis E.ON (rekonstrukce objektu, přesun elektoroměru na hranici pozemku). Nicméně technik si neodpustil, že společnost musí šetřit apod. A strašil přeložkou na vlastní náklady až 100 tis. Kč. No šetřit musíme všichni, ale jsou k tomu různé způsoby.
Pražská plynárenská
Sleva na plyn 11 % je hezká věc, ale za vším hledejte háček. Bylo mi jasné, že háček je v tom, že se upíšu společnosti na 3 roky. (Pokuta za odstoupení od smlouvy 3000 Kč.) Po 3 letech jsem chtěl odejít, nicméně nedošlo mi, že dodatek smlouvy (ona sleva 11 %) mění i délku trvání celé smlouvy (musíte mít čas a oči číst miniaturní text). Z doby neurčité se stala doba určitá na 3 roky, nicméně s automatickým prodlužováním o 1 rok. Takže pokud společnosti nedáte vědět min. měsíc před koncem platnosti smlouvy, tak se automaticky o rok prodlouží. To nemám moc rád.
Tak trochu jsem se o tom zmínil Pražské plynárenské (dal jsem výpověď) a dostal jsem kontakt na oddělení, kde dávají individuální cenové nabídky. Pro zajímavost jsem tam napsal. Kupodivu jsem dostal velkou slevu (cca 4 000 Kč na rok z celkové útraty 17 000 Kč). Tím se nabídka velmi přiblížila k tomu, co nabízejí ostatní levní dodavatelé plynu. Jak je psáno, nabídka od PP je tajná a nesmím se o ní nikde šířit. :-) Vše je z mé strany již podepsáno (na dobu určitou do konce mé standardní smlouvy), ale na podpis od PP čekám již spoustu týdnů. Pan Kučera nekomunikuje – prý čerpá dovolenou. Za něj věc nikdo neřeší. Takže dříve než individuální nabídku začnu využívat, asi mi řádná smlouva skončí. Tomu říkám byznys. Tak honem pryč někam jinak, kde si zákazníka váží o trochu více zde.
Zahradaspecial.cz
Zase jednou jsem musel něco řešit s člověkem, jehož chování mě slušně řečeno velmi překvapilo. Ani bych neřekl naštvalo, spíše jako zarazilo, protože jsem ho nedokázal pochopit. Objednal jsem kompostér z eshopu zahradaspecial.cz. Tam je jednatel pan Pavel Matoušek, se kterým jsem zřejmě objednávku řešil. Bohužel nevyřešil. Údajně prodávají hlavně zahradní nábytek a kompostéry jim dodává externí firma, ale to je celkem jedno. Volali jsme si asi 5 krát. Pán vždy telefon vzal a byl neuvěřitelně ochotný. Vždy měl nějaké řešení, na všem se pracuje, zavolám zpět za chvíli a dám vědět, pošlu odkaz na web, … Měl příjemný hlas, kterému člověk prostě tak nějak instinktivně věří. Ale ten konflikt mezi ochotou a sliby a jeho činy-nečiny byl však tak obrovský, že jsem z toho doteď v šoku. A je mi to tak trochu líto. Nakonec jsem si přál, aby projevil alespoň náznak snahy, ale nic. Nikdy nesplnil to, co slíbil. Nejde o to, že člověk sem tam něco nestíhá nebo zapomene – tenhle člověk nedělal prostě vůbec nic. Ale krásně se s ním povídalo. Když jsem mu jeho pasivitu vytýkal, tak navíc se vším souhlasil. Přikyvoval, že ta ostuda padá na jeho hlavu, zpytoval do telefonu svědomí. A dál trousil sliby, které nedodržel. Spoléhá, že mě ty dotazy na něj přestanou bavit? Proč raději normálně neřekne, že objednávku ruší? Že by v životě nedokázal říkat ne?
Tažné zařízení Ford Kuga
Musíte vybrat správný typ tažného zařízení podle roku výroby vozidla Ford Kuga. Buď 2008-2012 nebo 2013-xxxx. Do nárazníku není potřeba řezat. Vybíral jsem na tazne-zarizeni-vamot.cz. Koule cca 2500 Kč, univerzální elektroinstalace 1300 Kč. Pokud máte parkovací senzory, je dobré vybrat elektroinstalaci umožňující deaktivaci senzorů, a nebo se smířit s tím, že zmáčknete vždy tlačítko v autě. Vamot má po ČR spoustu montážních středisek. Jedno jsem si vybral, ale pan Holas se moc neměl k tomu nakoupit materiál od Vamotu a raději si vše sehnal sám. Že aby proto, aby jim nemusel dávat provizi? Sám by však sehnal zboží dražší, nicméně zlevnil na stejnou úroveň jako má Vamot. Koule je navíc hezky stříbrná a ne černá – slovenský výrobce. Elektro zásuvku lze otáčet a schovat pod nárazník, že není vůbec vidět, pokud se nepoužívá.
Tažné zařízení je potřeba registrovat a nechat zapsat do velkého techničáku. Pan Holas tvrdil, že jakmile je koule demontovatelná (s nářadím či bez), tak je povinnost ji sundavat, pokud auto netáhne vlek. Tohle zřejmě platilo dříve, ale nyní jsem tomu moc nevěřil, protože spousta lidí kouli nesundavá. A zřejmě je to tak, že jelikož není povinnost v autě vozit nářadí, tak ani není povinnost kouli sundat, pokud k tomu to nářadí potřebujete.
ČMSS – Českomoravská stavební spořitelna
Pan Žižka z poradenského místa Českomoravské stavební spořitelny (PM Praha, Řipská 15) mi vypovídal stavební spoření a uzavíral nové. Výplata peněz by standardně trvala 3 měsíce, ale pokud se převede 10 tis. Kč na novou smlouvu, pak lze provést výplatu již za 14 dní. Této tzv. „rychlovky“ jsem využil. Nicméně překvapením bylo, když peníze nedorazily. Po delší době se mi podařilo zjistit, že pan Žižka zapomněl zaškrtnout u výpovědi jednu kolonku. Prý pracuje v oboru 20 let, nicméně s počítači si evidentně úplně nerozuměl. Elektronický systém ČMSS by tak měl obsahovat některé kontrolní mechanizmy, aby se podobným věcem předešlo. Dokážu si představit, že někoho by mohla takováto „drobná“ chyba pořádně naštvat, pokud by s penězi potřeboval rychle disponovat. Alespoň že se mi ozvali, že mi dávají přístup do pasivního elektronického bankovnictví, což je docela fajn.
Firma Český zámečník.cz
Technik pan Mizera je docela sympatický a ochotný chlapík. Bohužel služby poskytované firmou Český zámečník (www.cesky-zamecnik.cz) nejsou moc profesionální. Řekl bych spíše amatérského rázu. Sídlo mají na v: Praha 10, OC Park Hostivař.
- Nedorozumění o ceně zakázky. (Cena 20 000 Kč.)
- Nízká informovanost zákazníka o technickému řešení díla (vložka, kování).
- Přiznaná neschopnost provést dříve nabízené zabezpečení zahradní branky.
- Slíben jeden klíč zdarma, klíč však v kalkulaci naúčtován.
- 2x chyba při oměřování vložky – objednali jiný rozměr.
- Podomácku zbastlená bezpečnostní podložka pod kováním (ze dvou kusů).
- Chyběla instalace kovových protikusů do zárubní – byly jen díry ve dřevě.
- Neseřízené zavírání dveří – dveře nešly zavírat.
- Po seřízení dveří za nějakou dobu zase dveře nešly otevírat (teplotní roztažnost).
- Mnohatýdenní odklady provedení oprav, bez omluvy při uplynutí termínu.
Firmu tak nemohu ostatním zákazníkům doporučit.